فهرست مطالب کتاب فن مذاکره: طراحی و برنامه ریزی مذاکره
فصل 1: نیروهای استراتژیک
دستیابی به توافق در حداقل توافق قابل قبول فرد مقابل
نیروی استراتژیک شماره 1
ایجاد اعتبار برای حداکثر موقعیت قابل پشتیبانی خود
مخفی کردن حداقل توافق قابل قبول واقعی خود
پنهان کردن نیاز خود به معامله
نیروی استراتژیک شماره 2
چیزهای لذتبخش
تهدیدات
نتیجهگیری
فصل 2: دستیابی به بهترین معامله احتمالی
نیروی استراتژیک شماره 3
پیشی گرفتن از شرایط
نتیجهگیری
فصل 3: کشیدن اهرمهای مذاکره
اهرم نمودن گزینهها
اهرم متحدان
اهرم زمانبندی
فصل 4: تاکتیکها: ابزارهای شما برای دستیابی به آنچه میخواهید
مترسک
آدم خوب/ آدم بد
قدرت و نفوذ هنگام استیصال
نشان دادن کالاهای خود
خرید شکایات طرف مقابل
همراهی کردن، موافقت کردن
تاخیر
تسریع و ضربالعجل
برگرداندن ورق
یکی دیگر برای جاده
سکوت
اجتناب از طبقهبندی
ارتباط
فروتن و ناتوان
تقسیم و غلبه (چیرگی)
آغاز یک نشت
قرار دادن خود در یک موقعیت نامطلوب
حل مساله
محدودیت قدرت
حقههای ذهنی
عدالت و منطقی بودن
ارعاب و عصبانیت
قدرت، مشروعیت و تخصص
لبخند و افسون
استفاده از یک نماینده
ترک جلسه از روی اعتراض
حقههای کثیف
پیشنهاد غیرمنصفانه پایین
پیشنهاد غیرمنصفانه بالا
تغییر محتوای آگهی
مذاکره مجدد
فصل 5: تحقیق و برنامهریزی
اندکی تحقیق بسیار سودمند خواهد بود
تنظیم اهداف و طیف توافق خود
جمعآوری اطلاعات
تحقیق در مورد طرف مقابل
پیشبینی واکنش طرف مقابل
نگاهی به آینده
آمادگی و سازماندهی مناسب
برنامهریزی دفاعی
نتیجهگیری